Klachten procedure

Bij Haarinstituut Head of Hair streven we ernaar om al onze klanten het beste te geven als het gaat om onze producten, service en zorg. Daarom betreuren wij het dat u aanleiding heeft gevonden om een klacht in te dienen. Hier leest u informatie over onze klachtenprocedure. 

wat verstaan wij onder een klacht?

Iedere uiting van ongenoegen afkomstig van de klant in relatie direct en/of indirect tot Haarinstituut Head of Hair. 

procedure

1. Bij een klacht wordt altijd geprobeerd om deze zo snel als mogelijk mondeling af te handelen. Waarbij ons streven is om uw ontevredenheid zo snel mogelijk weg te nemen. 
2. Mocht onverhoopt uw klacht niet mondeling afgehandeld kunnen worden, dan kunt u ons verzoeken om u een klachtenformulier toe te sturen zodat u deze ingevuld naar ons kunt retourneren naar info@headofhair-amersfoort.nl met als onderwerp: klacht
3. De bevestiging van ontvangst van het door u ingevulde klachtenformulier ontvangt u binnen 5 dagen per e-mail. 
4. De mogelijke oorzaak van de klacht wordt indien gegrond zo snel als mogelijk weggenomen. 
5. Binnen 10 dagen na ontvangst van de melding van uw klacht aan ons krijgt u een inhoudelijke reactie of, hoe en wanneer de klacht verholpen gaat worden. 

Bemiddeling

Indien wij de klacht niet gezamenlijk kunnen oplossen kan de klacht worden aangemeld bij Haarwerk Specialist Brancheorganisatie Nederland (HSBN), klik HIER voor meer informatie . De HSBN gaat eerst een bemiddelingspoging ondernemen en kijkt waar mogelijk of het meningsverschil tussen ons overbrugbaar is. De HSBN is te bereiken via secretariaat@hsbn.nl of telefoonnummer 06-53288616. Of anders via postadres: Bachweg 7, 3208 BA Spijkenisse.

Wanneer de klacht na bemiddeling van de HSBN niet is opgelost, kunt u de klacht voorleggen aan de klachtencommissie HSBN. De voorzitter van de klachtencommissie zal bepalen of uw klacht ontvankelijk is. Mocht dit zo zijn dan wordt getracht om met de behandeling van de klacht tot een oplossing te komen en/of een uitspraak. 

De aangever van een klacht zal verantwoordelijk worden gesteld de kosten betalen voor het aangeven wanneer deze in het ongelijk wordt gesteld.